La participación de ciudadanos de forma voluntaria, ha hecho posible mejorar los servicios en el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, toda vez que a través del programa «Aval Ciudadano» las organizaciones sociales contribuyen a un proceso de comunicación entre la sociedad y los servicios de salud, con la finalidad de lograr que la atención médica sea de trato digno y de óptimo nivel de calidad en beneficio de nuestros derechohabientes.
Ello indicó el delegado del ISSSTE en Puebla, Francisco Javier Narro Robles, quien explicó que los avales ciudadanos son personas propuestas por grupos de la sociedad civil, ONG’s, universidades, centros académicos y otras instituciones que participan en la evaluación de los componentes de calidad percibida en la prestación de servicios de salud y no tienen vínculo alguno con la unidad médica que se trate.
Los avales ciudadanos realizan encuestas a derechohabientes que acuden a alguna clínica o unidad del Instituto para su atención médica, y quienes realizan preguntas sobre abasto de medicamentos, el tiempo de espera a consulta, si el médico permitió hablar sobre su estado de salud y le explicó al paciente sobre el mismo, así como si el facultativo le explicó los cuidados a seguir y si la información que éste le dio fue clara.
Asimismo, otros cuestionamientos a los derechohabientes versan sobre si los medicamentos se les entregaron a su satisfacción, sobre el servicio que recibió al acudir a la unidad médica o, en su caso, en el área del servicio el personal le dio algún mal trato.
Agregó Narro Robles que los avales ciudadanos tienen como objetivo identificar las necesidades y expectativas de calidad, promover los derechos generales de los pacientes, generar un trato digno en el servicio y participar con el personal de salud en la toma de decisiones para contribuir a mejorar la confianza de los derechohabientes en el ISSSTE.
Asimismo, el aval ciudadano evalúa el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos, expresan consideraciones con respecto al entorno normativo y operativo de cada trámite, aplica encuestas a los pacientes, propone mejoras, participa en la aplicación de estas y difunde en coordinación con el Instituto los resultados del ejercicio, a la ciudadanía. Es la conjunción de esfuerzos el camino, en la mejora de nuestros servicios de salud, subrayó el delegado del ISSSTE en Puebla, Francisco Javier Narro Robles.
