El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Puebla, cuenta con personal especializado para brindar orientación e información a los derechohabientes en relación a sus trámites, los requisitos que debe cubrir, así como los servicios que le son otorgados para disfrutar de las prestaciones que el Instituto les otorga.
Para brindar esa atención, contamos con personal con la categoría de Técnico de Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD) en todas nuestras unidades en primer, segundo y tercer nivel de atención médica del IMSS en Puebla.
El personal técnico también tiene como función atender las quejas, recomendaciones y sugerencias relacionadas al personal por sus acciones o bien por sus actos de omisión, sean de tipo médico o administrativo. Asimismo, ofrecen información a los patrones para cumplir de la mejor forma con sus obligaciones ante el IMSS.
En los Módulos de Atención y Orientación al Derechohabiente, podrá recibir información sobre los servicios otorgados en las unidades de medicina familiar, unidades administrativas, subdelegaciones, centro vacacional, velatorios, guarderías, centros de seguridad social y centros de extensión de conocimientos.
Para todo lo referente a las Unidades Médicas de Alta Especialidad, si se tratara de asuntos relacionados a la atención en el Hospital de Especialidades, puede llamar al 242-45-20 conmutador extensión 61303. Para el Hospital de Traumatología y Ortopedia comuníquese al 249-30-99 extensión 188.
Le informamos que también contamos con buzones ubicados en áreas principales de nuestras unidades médicas y administrativas, donde podrá dejar sus quejas, sugerencias y reconocimientos por escrito. Esto con el fin de conocer su opinión sobre la calidad de los servicios médicos y administrativos que recibe.
Brindamos atención personalizada con apoyo de la Técnica de Atención y Orientación al Derechohabiente en el Modulo ubicado en la entrada de cada una de nuestras unidades de medicina familiar, hospitales y en la Subdelegación Sur. Así como en las áreas de urgencias de nuestros hospitales.
Además podemos otorgarle orientación telefónica al 01800 6232323 para resolverle sus dudas sobre los trámites, los servicios que se ofrecen en diferentes unidades médicas y administrativas, así como los Reglamentos y la Ley del Seguro Social. Y puede consultar la página www.imss.gob.mx
Tenemos la tarea de brindar conferencias, cursos a grupos organizados (sindicatos, empresas, confederaciones…) para sus trabajadores así como pláticas a nuestros derechohabientes en las áreas de consulta externa.
Recuerde que la Ley del Seguro Social en su artículo 296 contempla el derecho a nuestros usuarios de manifestar su opinión sobre los actos u omisiones de los trabajadores del Instituto y nos permite conocer la satisfacción sobre nuestros servicios.
