La delegación del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Puebla, hizo un reconocimiento a sus 46 Técnicas de Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), ya que el 16 de noviembre se cumplen 37 años de haberse creado este servicio en el Instituto.
Durante el evento protocolario al que asistieron integrantes del Cuerpo de Gobierno delegacional y las 46 Técnicas, el delegado del IMSS en Puebla, Rodolfo Reyes Coria, reconoció la importancia del trabajo que desempeñan. “Ustedes son un pilar para el IMSS, son el primer contacto que tienen nuestros usuarios con el Instituto”, dijo.
El delegado exhortó a las Técnicas a seguir trabajando para mejorar la atención y el servicio que otorga el Instituto, y así poner a la delegación del IMSS-Puebla como una de las primeras a nivel nacional. “Las invito a trabajar con mayor empeño para que desde Puebla movamos al IMSS”, indicó. 
Por su parte, Leticia Torres García, coordinadora de Atención y Orientación al Derechohabiente, explicó que la misión principal de la TAOD es ser interlocutor entre las necesidades del derechohabiente y el área médica, además ayudan en los trámites relacionados a pensiones, jubilaciones, ofrecen orientación y los guían con base a la Ley del Seguro Social para ejercer sus Derechos y Obligaciones.
Indicó que el IMSS-Puebla actualmente cuenta con 46 Técnicas que se ubican en 24 módulos colocados a la entrada de las Unidades Médicas Familiares con mayor población de derechohabientes, destacando la presencia de Técnicas en los Hospitales Generales de Zona, en los servicios de urgencia y en la Subdelegación Sur.
Leticia Torres García, indicó que a través de este servicio, el derechohabiente tiene la posibilidad de solicitar una orientación; recibir apoyo para que las citas médicas se lleven a cabo a la hora correspondiente; presentar una queja o sugerencia e incluso hacer un reconocimiento a algún trabajador por su calidad en el servicio.
Una de sus principales funciones es la de ver la oportunidad de la atención y el surtimiento de recetas y medicamentos de los derechohabientes, gestionando y localizando el medicamento entre las Unidades Médicas.
Leticia Torres García, explicó que si algún derechohabiente quiere presentar una queja ante el Instituto, a través de los Módulos de Atención se les orienta en el llenado del formato en donde se relata lo sucedido. Presentada la queja por escrito, el IMSS inicia una investigación para determinar responsabilidades y, en su caso, emitir sanciones.
Finalmente, agradeció el compromiso de las Técnicas con la Institución al ofrecer un trato humano a los derechohabientes. “Yo les aseguro a los derechohabientes que las Técnicas de Atención les ayudarán a agilizar sus trámites y a recibir una mejor atención”, indicó.
